این روزها که اکثر افراد به دنبال راه¬اندازی یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی یا در وب‌سایت‌های مختلف هستند، قطعاً می‌دانند که امکان چت کردن کاربران با یکدیگر چقدر اهمیت دارد. در واقع سیستم چت آنلاین یکی از مهم‌ترین چیزهایی است که باید آن را برای مشتریان در نظر بگیریم، زیرا باعث می‌شود که آنها تبادل نظر خوبی با یکدیگر داشته باشند و به ما بیشتر اعتماد کنند. در نتیجه سود حاصل از آن بیش از همه به خودمان خواهد رسید اما این سیستم دقیقاً چیست و چگونه باید آن را راه‌اندازی کرد.
سیستم چت آنلاین چیست؟
همانطور که می‌دانید اولویت باید با مشتری باشد. یعنی شما باید بتوانید خیلی خوب به سؤالات آنها پاسخ دهید و در خرید کردن به آنها کمک کنید. خب انجام این کار غیر از چت آنلاین در هیچ جای دیگری امکان‌پذیر نیست.
دنیای گسترده ارتباطات از طریق سیستم چت آنلاین و زنده
پس باید این امکان را به سایت خود اضافه کنید اما نکته‌ای که باید به آن توجه داشته باشید، این است که سرعت را فراموش نکنید. یعنی در کنار اینکه مشتری می‌تواند از چت آنلاین بهره‌مند شود، باید سرعت کافی را احساس کند و بتواند در سرعت بالا با شما چت کند. علاوه بر اینکه خیلی سریع به پاسخ سوالاتش برسد.
زیرا اگر تاخیر داشته باشید، احتمال اینکه مشتری از دستتان برود، خیلی زیادتر خواهد بود اما به نظر شما چگونه
باید در سریع‌ترین زمان ممکن به حجم بالایی از سوالات مشتریان پاسخ داد؟
اینجا دقیقاً همان جایی است که باید به سراغ چت زنده در سایت بروید. یعنی یک کانال مخصوص چت در سایت باز کنید که همان لحظه، مخاطب سوالش را بپرسد و شما هم در همان لحظه پاسخ دهید و آنها را به خوبی راهنمایی کنید تا از خریدشان منصرف نشوند.
در واقع نرم‌افزار چت زنده باعث می‌شود که بتوانید با مخاطب یک گفت و گوی واقعی داخل وب سایت داشته باشید که خیلی سریع و راحت انجام می‌گیرد.
چگونه باید سیستم چت آنلاین را راه‌اندازی کرد؟
برای راه‌اندازی این سیستم می‌توانید از وردپرس استفاده کنید که روش‌های مختلفی در آن پیشنهاد می‌شود. به‌عنوان‌مثال یکی از روش‌ها این است که شما از یک مجموعه وب سرویس‌ها استفاده کنید که این خدمات را ارائه می‌دهند یا افزونه‌های مختلف را به کار بگیرید که دارای این قابلیت در سایت خود هستند.
زمانی که شما این قابلیت را فعال می‌کنید، یک پنجره مخصوص چت زنده در وبسایت ظاهر می‌شود که کاربر می‌تواند از طریق آن پیام را به صورت کاملاً مستقیم به شما ارسال کند و حتی می‌تواند تصاویر یا یک سری فایل را برای شما ضمیمه کند که اگر بتوانید این سیستم چت را در دسترس مشتری قرار دهید، به یکی از بهترین سایت‌ها تبدیل خواهید شد.
چرا سیستم چت آنلاین اهمیت بسیار زیادی دارد؟
چت آنلاین باعث می‌شود که مشتری سریعاً به پاسخ سوالاتش برسد. همانطور که می‌دانید بسیاری از ما در دنیای پر از شلوغی و هیاهوی امروزی، حوصله برقراری تماس نداریم. از طرفی ارسال ایمیل هم برای ما بسیار زمان‌بر است. در نتیجه می‌خواهیم کارهایمان را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهیم.
به همین دلیل است که توصیه می‌کنیم این سیستم را در سایت خود راه‌اندازی کنید که تاثیر بسیار خوبی در میزان فروش خواهد داشت.
سیستم چت آنلاین برای کاربران
حتی بسیاری از مشتریان چت آنلاین را به کانال‌های دیگر و شبکه‌های اجتماعی و حتی پشتیبانی تلفنی هم ترجیح می‌دهند، زیرا از نظر آنها استفاده از آن خیلی راحت و سریع است.
یکی دیگر از مزایایی که این سیستم ها دارند، کاهش هزینه‌ها است و شما بدون اینکه هزینه تلفن یا حتی زحمت ارسال ایمیل را به خودتان بدهید، با مشتری ارتباط برقرار می‌کنید.
مهم‌تر از همه اینکه هم خودتان احساس راحتی بیشتری دارید و هم با انجام این کار رضایت مشتری را برمی‌انگیزید که قطعاً مهم‌ترین هدفتان نیز همین خواهد بود.
معرفی بهترین سیستم‌های چت آنلاین
حتماً متوجه شده‌اید که سیستم آنلاین یک سیستم ضروری است که باید در وبسایت خود استفاده کنید. در این قسمت با بهترین سیستم‌های چت آنلاین آشنا خواهید شد.
ریتین
این چت آنلاین فضای عالی برای گفتگوی آنلاین و برقراری ارتباط بین مشتری و متصدیان داخل سایت ایجاد می‌کند. یک راه ارتباطی بسیار عالی است و شما می‌توانید از طریق رفتار کاربران و اطلاعاتی که از آنها می‌گیرید، عملکرد خوبی داشته باشید. مهم‌تر از همه اینکه می‌توانید از تیم فروش و پشتیبانی کمک بگیرید و از این طریق، جذب مشتری داشته باشید.
Olark
این یک سیستم چت آنلاین است که برای اکثر مشاغل در دنیا کل دنیا استفاده می‌شود. مهم‌ترین مزیتش این است که استفاده از آن راحت است و می‌توانید آن را به یک سایت وردپرسی اضافه کنید. کافی است که یک قطعه کد را در نوار کناری وردپرس کپی پیست کنید. اگر هم می‌خواهید از کد استفاده نکنید، می‌توانید افزونه چت زنده را راه‌اندازی کنید که خیلی آسان‌تر خواهد بود.
رایچت
شاید این سیستم چت یکی از سریع‌ترین نرم‌افزارهایی باشد که بتوانید به صورت آنلاین از آن استفاده کنید و باعث رشد کسب و کار می‌شود. از طریق آن می‌توانید به صورت مستقیم و بدون واسطه با مشتری صحبت کنید، کسب و کار خود را ارتقا دهید و نظراتتان را بپرسید.
در نتیجه این پلتفرمِ انعطاف‌پذیر به شما کمک می‌کند که از طریق لوازم مختلف از جمله کامپیوتر، تبلت و موبایل با مشتری ارتباط بگیرید و پیام‌های هوشمند ارسال کنید و استراتژی کسب و کار را به بهترین شکل ممکن در آن به کار بیندازید.
Crisp
این سیستم چت آنلاین یک سرویس خارجی است و به شما این امکان را می‌دهد که با بازدیدکنندگان و کاربران خود داخل سایت صحبت کنید و چت زنده را داخل وردپرس به خوبی مدیریت کنید و مهم‌تر از همه اینکه از چت مستقیم پشتیبانی می‌کند که می‌توانید در همان فضا، فروش مستقیم هم داشته باشید یا اینکه به صورت زنده بازاریابی کنید. ربات‌هایی نیز داخل چت وجود دارند که فضا را مدیریت می‌کنند.
جمع‌بندی
با تمام توضیحاتی که در بالا دادیم، متوجه شده‌اید که سیستم چت آنلاین تا چه حد می‌تواند به جذب مشتری کمک کند و باعث شود که کارتان را ارتقا دهید. پس احتمالاً به این فکر افتاده که از این سیستم استفاده کنید تا سریع‌تر با مشتری خود ارتباط برقرار کنید.
