تعریف omnichannel و بیان مزایای آن

احتمالاً قبلاً اصطلاح omnichannel را شنیده اید ، اما دقیقاً omnichannel چیست و چه مزایایی دارد ؟و چگونه متفاوت از چند کانال است؟ در این مقاله ، شما در مورد مزایا برنامه گام به گام برای اجرای استراتژی omni-channel خود می خوانید.
omnichannel چیست؟

تعامل Omnichannel از رویکرد فروش چند کانال برای ارائه تجربه خرید یکپارچه به مشتریان استفاده می کند. omnichannel ایده ی استفاده از تمامی کانال های بازاریابی برای ایجاد یک تجربه واحد برای مشتری است. این موضوع شامل تمامی کانال های سنتی و دیجیتال، فروشگاهی و فروشگاه های آنلاین می شود.خرده فروشی mnichannel یک رویکرد مصرف محور است که به بازاریابی خرده فروشی های چند کانال می پردازد و شکل تکامل یافته آن محسوب می شود. خدمات مشتری چند کاناله بدان معنی است که مشتریان می توانند با روشهای مختلف با تجارت شما ارتباط برقرار کنند. آنها می توانند برای شما ایمیل بفرستند ، با شما تماس بگیرند ، از طریق تلفن با شما تماس بگیرند ، یا به شما پیام دهند یا توئیت کنند. Omnichannel Marketing یک پیغام یکپارچه را بر اساس رفتار مشتریان در قیف فروش، برای آنها تنظیم  ارسال می کند و از این طریق تجربه مشتری بی نظیری را برای مشتریان بوجود می آورد.

omnichannel چه مزایایی دارد؟

1.جمع آوری و تجزیه و تحلیل بهتر داده ها

با یک استراتژی omnichannel ، می توانید داده های مشتری را از کانال ها و سیستم های مختلف مانند کوکی ها ، شناسه دستگاه ، سبد خرید ، رسانه های اجتماعی ، لیست های پستی ، سیستم های فروش ( PoS)، برنامه های وفاداری و ارجاع و موارد دیگر جمع آوری و متحد کنید. با کمک این اطلاعات ، می توانید یک دیدگاه 360 درجه از هر مشتری که با نام تجاری شما درگیر است ، حفظ کنید. با استفاده از داده های جمع آوری شده ، می توانید رفتار ، علاقه و هدف مشتری خود را برای طراحی بهتر کمپین مورد تحلیل قرار دهید که در نهایت به نرخ تبدیل بالاتری منجر می شود.

2.تقسیم بندی بهتر مشتری ، طرح های بهتر تبلیغاتی و هدف گذاری

تجزیه و تحلیل داده های مصرف کننده شما به شما کمک می کند تا مشتریان ایده آل خود را پیدا کنید و آنها را با توجه به قصدشان تقسیم کنید. این اطلاعات شما را قادر می سازد برای ایجاد طرح های تبلیغاتی بهتر. به عنوان مثال ، اگر مشتری قبلاً مجموعه میز ناهار خوری را خریداری کرده باشد ، تبلیغ در مورد همان محصول فقط آنها را اذیت می کند. در این حالت ، شما می توانید با تبلیغات برای ست های مبل ، تختخواب و یا تشک های ناهار خوری به فروش متقابل یا رو به بالا بروید.

3.هم افزایی بیشتر در تمام بخش ها و کانال ها

بازاریابی Omnichannel با درگیری با مصرف کنندگان از طریق کانال دیگری که ترجیح می دهند ، هم افزایی بهتری را در کلیه کانالها ایجاد می کند ، و همچنین مکالمات را در کانالها متصل می کند – همه بدون از دست دادن داده یا متن. به عنوان مثال ، مشتری پیراهن را به صورت آنلاین خریداری می کند و برای بازگرداندن آن به فروشگاه شما مراجعه می کند. به دلیل فرآیندهای یکپارچه خود ، می توانید داده های مشتری را در چند ثانیه بکشید و بازگرداندن را در هر زمان کامل انجام دهید. علاوه بر این ، می توانید شخصیت آنها را با تجربیات شخصی و حضوری و آنلاین تأیید کنید.

4- دید بهتر مارک

بازاریابی Omnichannel به شما کمک می کند تا پیام خود را در کلیه کانال ها بطور مرتب و به موقع – خواه از طریق تلفن همراه ، آنلاین یا فروشگاهی – قرار دهید – هر آنچه برای مشتریان مناسب تر باشد. هر بار که مشتری با مارک شما روبرو می شود ، به آنها یک تجربه مشتری یکپارچه و شخصی ارائه می شود. این امر منجر به دید بهتر برند می شود و این به معنای وفاداری بیشتر مشتری است.

5- مقرون به صرفه است

با بینش های بدست آمده از داده های جمع آوری شده ، می توانید کمپین های بازاریابی را هدایت کرده و منابع خود را با کارآیی بیشتری مستقر کنید. تجزیه و تحلیل داده های omnichannel همچنین به شما می گوید که در یک کانال خاص بیشتر از سایرین برای بازگشت بسیار سودآورتر چطور باید تمرکز کنید. به عنوان مثال ، هنگامی که CPC ، CTR و CTA هر دو سیستم عامل را در نظر می گیرید ، ممکن است تبلیغات گوگل شما بهتر از تبلیغات فیس بوک شما باشد. این امر باعث می شود که هزینه های تبلیغاتی در Facebook بیشتر کاهش یابد و تمرکز بیشتری روی تبلیغات Google شود.

6.دستیابی به ROI بالاتر

مزایای ذکر شده در نهایت منجر به جذب مشتری بهتر می شود که به نوبه خود منجر به تبدیل بیشتر و ROI بیشتر می شود.

دادن دلایل به مشتریان برای پیوستن به برند شما برای ساختن یک شرکت پررونق ضروری است. چند روش مختلف برای دستیابی به آن وجود دارد ، اما در این پست دیدید که چرا تغییر رویکرد omnichannel برای تجارت الکترونیکی  شما عالی است.می‌توان نتیجه گرفت که دیجیتال مارکتینگ نیاز اصلی هر کسب و کار است و شما به عنوان صاحب یک کسب و کار، با به کارگیری ابزارهای مفید و کاربردی دیجیتال مارکتینگ در بازاریابی  آنلاین موفقیت و رشد چشمگیری خواهید داشت.

شرکت پدیده تجارت باداشتن سابقه ی طولانی و نمونه کارهایی در زمینه دیجیتال مارکتینگ میتواند همراه مناسبی برای رونق بخشیدن کسب وکار شما در این زمینه باشد و عزیزان علاقه مند میتوانند برای شرکت در دوره های آموزش دیجیتال مارکتینگ اصفهان با مشاوران ما تماس بگیرندو